En büyük hedefimiz, tüm müşterilerimizin alışveriş deneyiminden tam anlamıyla memnun kalmasını sağlamaktır. Ürünlerimizi özenle seçiyor ve kalite standartlarımızı en üst düzeyde tutmaya çalışıyoruz. Ancak, bazen beklentileriniz tam olarak karşılanmayabilir. Bu gibi durumlarda, iade ve değişim süreçlerimizi mümkün olduğunca basit, adil ve şeffaf bir şekilde yönetmeyi taahhüt ediyoruz. Amacımız, size sadece bir ürün satmak değil, aynı zamanda uzun vadeli bir güven ilişkisi kurmaktır.
Genel Kural ve Prensiplerimiz
Satın aldığınız bir ürünü herhangi bir nedenle iade etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen ürünün size teslim edilmesinin ardından makul bir süre içerisinde bizimle iletişime geçin. Bu süre, yasal cayma hakkı ve tüketici hakları mevzuatına uygun olarak belirlenmiştir. İade ve değişim süreçlerinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve herhangi bir hasara uğramamış olması gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.
İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için, lütfen sipariş numaranızla birlikte iade etme isteğinizi bize bildirin. Bu bildirimi aldıktan sonra, size iade sürecinin sonraki adımları hakkında detaylı bilgi ve gerekli talimatlar verilecektir. İade ettiğiniz ürünler, depomuza ulaştığında titizlikle kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa, geri ödeme işleminiz en kısa sürede başlatılır. Geri ödemeniz, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemi kullanılarak tamamlanır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Değişim Süreci
Eğer sipariş ettiğiniz ürünü farklı bir boyut, renk veya modelle değiştirmek isterseniz, lütfen bu talebinizi bize iletin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, mevcut stok durumunu kontrol edecek ve değişim için atılması gereken adımları size bildirecektir. Değiştirmek istediğiniz ürün bize ulaştığında, gerekli kontroller yapılır ve yeni ürününüz en kısa sürede adresinize gönderilir. İki ürün arasında bir fiyat farkı oluşması durumunda, bu farkın ödemesi veya iadesi ayrıca tarafınıza iletilir. Amacımız, en doğru ürüne kolayca ulaşmanızı sağlamaktır.
Özel Koşullar ve İstisnalar
- Hijyenik Ürünler: Sağlık ve hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerde (örneğin iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri gibi), ürünün ambalajı açılmadığı sürece iade ve değişim yapılabilir.
- Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, standart iade ve değişim politikamızın dışında tutulmaktadır.
- Hasarlı veya Hatalı Ürünler: Siparişiniz size ulaştığında bir hasar veya hata fark ederseniz, lütfen paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte bir hasar tespit tutanağı düzenletin. Bu tutanak, iade veya değişim sürecini hızlandırmak için hayati önem taşır. Yanlış veya kusurlu bir ürün gönderimi durumunda, tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
Sürecin herhangi bir aşamasında yardıma ihtiyacınız olursa veya aklınıza takılan bir soru olursa, müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman size destek olmaktan mutluluk duyacaktır. Bize olan güveniniz için teşekkür ederiz.